Algemene voorwaarden
Onze algemene voorwaarden horen bij jouw lidmaatschap bij HelloGym. Ze zorgen voor duidelijkheid, veiligheid en plezier voor iedereen die bij ons sport.
Elst
Hoofdstuk 1: Definities
Artikel 1 – Begrippen
In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:
- HelloGym: onze sportschool, waar we jou graag helpen sterker, fitter en gezonder te worden.
- Lid: jij, die een overeenkomst met ons aangaat en officieel bent ingeschreven.
- Deelnemersovereenkomst: de overeenkomst tussen jou en HelloGym waarin onze rechten en verplichtingen staan beschreven.
- Persoonsgegevens: de informatie die je ons geeft, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die nodig zijn voor je lidmaatschap.
- Bevriezing: tijdelijke pauze van je lidmaatschap, bijvoorbeeld bij blessure of zwangerschap.
Hoofdstuk 2: Lidmaatschap en Betaling
Artikel 2 – Lid worden
We zijn blij je te verwelkomen! Je wordt lid vanaf het moment van inschrijving. Je lidmaatschap loopt standaard 52 weken en wordt daarna automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Opzeggen kan met een opzegtermijn van 4 weken voor de eerste van de maand.
Artikel 3 – Tussentijdse beëindiging
We begrijpen dat plannen soms veranderen. Je kunt je lidmaatschap tussentijds beëindigen door een afkoop van 75% van het resterende bedrag, voordat de beëindiging definitief wordt.
Artikel 4 – Wijzigen lidmaatschap
Een wijziging van het lidmaatschap (anders dan een upgrade) kan pas na de initiële 52 weken. Wijzigingen dienen vóór de eerste van de maand te worden aangevraagd.
Artikel 5 – Betaling
Om alles soepel te laten verlopen, vindt betaling uitsluitend plaats via automatische incasso in cycli van 4 weken. Als een incasso niet lukt, brengen we €5 administratiekosten per mislukte incasso in rekening. Bij een achterstand van één volledige periode kan tijdelijk geen toegang tot de gym worden verleend totdat de betaling is voldaan.
Artikel 6 – Bevriezing van lidmaatschap
We begrijpen dat er situaties zijn waarin je tijdelijk niet kunt komen. Voor de volgende situaties kun je het abonnement bevriezen:
- Medische redenen: minimaal 4 weken, maximaal 13 weken.
- Zwangerschap: minimaal 4 weken, maximaal 26 weken rondom de uitgerekende datum.
Tijdens de bevriezing wordt geen incasso uitgevoerd en wordt de einddatum van het lidmaatschap automatisch verlengd met de duur van de pauze. Bevriezing kan niet met terugwerkende kracht plaatsvinden.
Artikel 7 – Overdracht lidmaatschap
Lukt het jou niet meer om bij ons te sporten; dan kun je het lidmaatschap éénmalig overgedragen aan een ander lid, mits er geen openstaande betalingen zijn. Het nieuwe lid neemt het lidmaatschap over onder dezelfde voorwaarden, zonder recht op lopende acties of aanbiedingen.
Artikel 8 – Contactgegevens
Wij vragen je om je gegevens bij ons actueel te houden, zodat we je altijd goed kunnen bereiken. Als we je toch eens missen, geldt correspondentie naar de laatst bij ons bekende gegevens als geldig.
Hoofdstuk 3: Gebruik van de faciliteiten
Artikel 9 – Huisregels en algemeen gebruik
Om een prettige en veilige omgeving voor iedereen te creëren, vragen we je het volgende:Volg de aanwijzingen van medewerkers en de huisregels.Gebruik de faciliteiten alleen voor sportdoeleinden.
Draag geschikte sportkleding, schone schoenen en gebruik altijd een handdoek.Glaswerk, alcohol en verboden middelen zijn niet toegestaan. Respecteer elkaar. Ongewenst gedrag kan leiden tot beëindiging van het lidmaatschap.
Artikel 10 – Schade en eigendommen
HelloGym is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen. Schade aan de eigendommen van HelloGym veroorzaakt door nalatigheid of opzet van een lid, wordt verhaald op het betreffende lid. Leden dienen zorgvuldig om te gaan met de faciliteiten en deze schoon en opgeruimd achter te laten.
Artikel 11 – Toegang
De toegang tot onze club verloopt via een persoonlijke QR-code in de app of, indien van toepassing, via een bandje. Omdat deze toegangsmiddelen strikt persoonlijk zijn, mogen ze niet aan anderen worden doorgegeven.
Artikel 12 – Gasten
Wij vinen het fijn om te weten wie er in onze gym sport. Het meenemen van gasten is dan ook alleen toegestaan met voorafgaande toestemming van HelloGym. Zonder toestemming wordt er een dagpas van €10 in rekening gebracht. Bij herhaalde overtreding kan je lidmaatschap worden beëindigd.
Hoofdstuk 4: Risico en aansprakelijkheid
Artikel 13 – Sporten op eigen risico
Bij HelloGym sport je met veel vrijheid en plezier, maar uiteindelijk wel op je eigen verantwoordelijkheid. Wij doen er alles aan om een veilige omgeving te bieden, maar we zijn niet aansprakelijk voor schade, blessures of ongelukken die ontstaan tijdens het gebruik van onze faciliteiten, behalve wanneer er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
Artikel 14 – Informatie over gezondheid
Om ervoor te zorgen dat je bij HelloGym veilig en verantwoord kunt trainen, vragen we je vriendelijk om eventuele blessures, gezondheidsklachten of andere relevante medische informatie vooraf met onze medewerkers te delen.
Artikel 15 – Minderjarige leden
Als je lid bent en nog geen 18 jaar oud, hebben we de goedkeuring van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig. Op die manier kunnen we samen zorgen voor een veilige en plezierige ervaring. De ouder of vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor de afspraken van het lidmaatschap.
Artikel 16 – Beperkingen aansprakelijkheid
HelloGym en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor materiële of immateriële schade, verlies of diefstal van eigendommen van leden of derden, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 17 – Veiligheidssystemen
Onze gym staat onder 24-uurs camerabewaking. Tijdens onbemande uren is er toezicht via een veiligheidssysteem met meldkamer. Voor extra veiligheid adviseren we je om gebruik te maken van een persoonlijke noodknop.
Artikel 18 – Gebruik noodknoppen
Nood- en paniekknoppen zijn er om je te beschermen in echte noodsituaties. We vragen je ze alleen in noodgevallen te gebruiken, zodat ze altijd beschikbaar zijn voor situaties waarin snel handelen belangrijk is. Misbruik van de knop kan leiden tot verhalen van de gemaakte kosten en een boete van €150.
Artikel 19 – Verlies noodknop
Bij verlies van een persoonlijke noodknop brengt HelloGym €75 in rekening.
Hoofdstuk 5: Opzegging en beëindiging
Artikel 20 – Opzegging
We hopen natuurlijk dat je graag bij ons blijft sporten, maar mocht je toch je lidmaatschap willen beëindigen, dan kan dat eenvoudig per e-mail via elst@hellogym.nl. Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van vier weken voorafgaand aan de eerste van de maand, zodat wij alles goed kunnen verwerken.
Artikel 21 – Ontbinding door HelloGym
Bij HelloGym vinden we een fijne en veilige sfeer voor iedereen erg belangrijk. In uitzonderlijke gevallen kan HelloGym een lidmaatschap direct beëindigen, bijvoorbeeld wanneer een lid:De huisregels structureel overtreedt; Ongepast, agressief of intimiderend gedrag vertoont;Niet voldoet aan de betalingsverplichtingen.
Hoofdstuk 6 – Privacy en gegevensbescherming
Artikel 22 – Persoonsgegevens
Bij HelloGym vinden we jouw privacy belangrijk. We verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig en volledig in lijn met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 23 – Toestemming
Door je in te schrijven bij HelloGym stem je in met het gebruik van je gegevens voor het goed uitvoeren van je lidmaatschap. Natuurlijk heb je altijd recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens. Voor een verzoek kun je eenvoudig contact opnemen via elst@hellogym.nl.
Artikel 24 – Bewaartermijn
We bewaren je gegevens alleen zolang dat nodig is voor je lidmaatschap, en daarna nog maximaal 7 jaar, zoals vereist volgens artikel 52 van de Wet op de Rijksbelastingen. Zo zorgen we dat alles netjes en volgens de regels wordt afgehandeld.
Hoofdstuk 7: Klachtenregeling
Artikel 25 – Klachten melden
Bij HelloGym vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je lidmaatschap. Mocht je een klacht hebben, laat het ons gerust weten via elst@hellogym.nl. Binnen een week ontvang je van ons een bevestiging dat we je bericht hebben ontvangen.
Artikel 26 – Afhandeling klachten
We nemen iedere klacht serieus. Ons managementteam zal binnen twee weken de zaak zorgvuldig onderzoeken. Binnen zes weken ontvang je van ons een schriftelijke terugkoppeling over de uitkomst en de maatregelen die zijn genomen.
Hoofdstuk 8: Overige bepalingen
Artikel 27 – Wijzigingen van voorwaarden en tarieven
We zijn altijd transparant over onze voorwaarden en tarieven. Wanneer er wijzigingen plaatsvinden, informeren we je minimaal vier weken van tevoren, zodat je voldoende tijd hebt om de veranderingen te bekijken en je keuzes te maken. Mocht je het niet eens zijn met een wijziging, dan heb je het recht om je lidmaatschap kosteloos te beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging. Op deze manier willen we ervoor zorgen dat je altijd volledige controle houdt over je lidmaatschap.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Mochten er onenigheden ontstaan, dan worden deze beslecht door de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van HelloGym.
Artikel 29 – Overmacht
Soms kunnen er omstandigheden zijn buiten onze controle waardoor HelloGym tijdelijk gesloten kan zijn. In zulke gevallen doen we ons best om dit tijdig te communiceren, maar wij zijn niet aansprakelijk voor het tijdelijk niet beschikbaar zijn van onze faciliteiten bij overmachtsituaties.
Artikel 1 – Begrippen
In deze voorwaarden gebruiken we de volgende begrippen:
- HelloGym: onze sportschool, waar we jou graag helpen sterker, fitter en gezonder te worden.
- Lid: jij, die een overeenkomst met ons aangaat en officieel bent ingeschreven.
- Deelnemersovereenkomst: de overeenkomst tussen jou en HelloGym waarin onze rechten en verplichtingen staan beschreven.
- Persoonsgegevens: de informatie die je ons geeft, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die nodig zijn voor je lidmaatschap.
- Bevriezing: tijdelijke pauze van je lidmaatschap, bijvoorbeeld bij blessure of zwangerschap.
Hoofdstuk 2: Lidmaatschap en Betaling
Artikel 2 – Lid worden
We zijn blij je te verwelkomen! Je wordt lid vanaf het moment van inschrijving. Je lidmaatschap loopt standaard 52 weken en wordt daarna automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd. Opzeggen kan met een opzegtermijn van 4 weken voor de eerste van de maand.
Artikel 3 – Tussentijdse beëindiging
We begrijpen dat plannen soms veranderen. Je kunt je lidmaatschap tussentijds beëindigen door een afkoop van 75% van het resterende bedrag, voordat de beëindiging definitief wordt.
Artikel 4 – Wijzigen lidmaatschap
Een wijziging van het lidmaatschap (anders dan een upgrade) kan pas na de initiële 52 weken. Wijzigingen dienen vóór de eerste van de maand te worden aangevraagd.
Artikel 5 – Betaling
Om alles soepel te laten verlopen, vindt betaling uitsluitend plaats via automatische incasso in cycli van 4 weken. Als een incasso niet lukt, brengen we €5 administratiekosten per mislukte incasso in rekening. Bij een achterstand van één volledige periode kan tijdelijk geen toegang tot de gym worden verleend totdat de betaling is voldaan.
Artikel 6 – Bevriezing van lidmaatschap
We begrijpen dat er situaties zijn waarin je tijdelijk niet kunt komen. Voor de volgende situaties kun je het abonnement bevriezen:
- Medische redenen: minimaal 4 weken, maximaal 13 weken.
- Zwangerschap: minimaal 4 weken, maximaal 26 weken rondom de uitgerekende datum.
Tijdens de bevriezing wordt geen incasso uitgevoerd en wordt de einddatum van het lidmaatschap automatisch verlengd met de duur van de pauze. Bevriezing kan niet met terugwerkende kracht plaatsvinden.
Artikel 7 – Overdracht lidmaatschap
Lukt het jou niet meer om bij ons te sporten; dan kun je het lidmaatschap éénmalig overgedragen aan een ander lid, mits er geen openstaande betalingen zijn. Het nieuwe lid neemt het lidmaatschap over onder dezelfde voorwaarden, zonder recht op lopende acties of aanbiedingen.
Artikel 8 – Contactgegevens
Wij vragen je om je gegevens bij ons actueel te houden, zodat we je altijd goed kunnen bereiken. Als we je toch eens missen, geldt correspondentie naar de laatst bij ons bekende gegevens als geldig.
Hoofdstuk 3: Gebruik van de faciliteiten
Artikel 9 – Huisregels en algemeen gebruik
Om een prettige en veilige omgeving voor iedereen te creëren, vragen we je het volgende:Volg de aanwijzingen van medewerkers en de huisregels.Gebruik de faciliteiten alleen voor sportdoeleinden.
Draag geschikte sportkleding, schone schoenen en gebruik altijd een handdoek.Glaswerk, alcohol en verboden middelen zijn niet toegestaan. Respecteer elkaar. Ongewenst gedrag kan leiden tot beëindiging van het lidmaatschap.
Artikel 10 – Schade en eigendommen
HelloGym is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen. Schade aan de eigendommen van HelloGym veroorzaakt door nalatigheid of opzet van een lid, wordt verhaald op het betreffende lid. Leden dienen zorgvuldig om te gaan met de faciliteiten en deze schoon en opgeruimd achter te laten.
Artikel 11 – Toegang
De toegang tot onze club verloopt via een persoonlijke QR-code in de app of, indien van toepassing, via een bandje. Omdat deze toegangsmiddelen strikt persoonlijk zijn, mogen ze niet aan anderen worden doorgegeven.
Artikel 12 – Gasten
Wij vinen het fijn om te weten wie er in onze gym sport. Het meenemen van gasten is dan ook alleen toegestaan met voorafgaande toestemming van HelloGym. Zonder toestemming wordt er een dagpas van €10 in rekening gebracht. Bij herhaalde overtreding kan je lidmaatschap worden beëindigd.
Hoofdstuk 4: Risico en aansprakelijkheid
Artikel 13 – Sporten op eigen risico
Bij HelloGym sport je met veel vrijheid en plezier, maar uiteindelijk wel op je eigen verantwoordelijkheid. Wij doen er alles aan om een veilige omgeving te bieden, maar we zijn niet aansprakelijk voor schade, blessures of ongelukken die ontstaan tijdens het gebruik van onze faciliteiten, behalve wanneer er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
Artikel 14 – Informatie over gezondheid
Om ervoor te zorgen dat je bij HelloGym veilig en verantwoord kunt trainen, vragen we je vriendelijk om eventuele blessures, gezondheidsklachten of andere relevante medische informatie vooraf met onze medewerkers te delen.
Artikel 15 – Minderjarige leden
Als je lid bent en nog geen 18 jaar oud, hebben we de goedkeuring van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig. Op die manier kunnen we samen zorgen voor een veilige en plezierige ervaring. De ouder of vertegenwoordiger blijft verantwoordelijk voor de afspraken van het lidmaatschap.
Artikel 16 – Beperkingen aansprakelijkheid
HelloGym en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor materiële of immateriële schade, verlies of diefstal van eigendommen van leden of derden, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 17 – Veiligheidssystemen
Onze gym staat onder 24-uurs camerabewaking. Tijdens onbemande uren is er toezicht via een veiligheidssysteem met meldkamer. Voor extra veiligheid adviseren we je om gebruik te maken van een persoonlijke noodknop.
Artikel 18 – Gebruik noodknoppen
Nood- en paniekknoppen zijn er om je te beschermen in echte noodsituaties. We vragen je ze alleen in noodgevallen te gebruiken, zodat ze altijd beschikbaar zijn voor situaties waarin snel handelen belangrijk is. Misbruik van de knop kan leiden tot verhalen van de gemaakte kosten en een boete van €150.
Artikel 19 – Verlies noodknop
Bij verlies van een persoonlijke noodknop brengt HelloGym €75 in rekening.
Hoofdstuk 5: Opzegging en beëindiging
Artikel 20 – Opzegging
We hopen natuurlijk dat je graag bij ons blijft sporten, maar mocht je toch je lidmaatschap willen beëindigen, dan kan dat eenvoudig per e-mail via elst@hellogym.nl. Houd daarbij rekening met een opzegtermijn van vier weken voorafgaand aan de eerste van de maand, zodat wij alles goed kunnen verwerken.
Artikel 21 – Ontbinding door HelloGym
Bij HelloGym vinden we een fijne en veilige sfeer voor iedereen erg belangrijk. In uitzonderlijke gevallen kan HelloGym een lidmaatschap direct beëindigen, bijvoorbeeld wanneer een lid:De huisregels structureel overtreedt; Ongepast, agressief of intimiderend gedrag vertoont;Niet voldoet aan de betalingsverplichtingen.
Hoofdstuk 6 – Privacy en gegevensbescherming
Artikel 22 – Persoonsgegevens
Bij HelloGym vinden we jouw privacy belangrijk. We verwerken jouw persoonsgegevens zorgvuldig en volledig in lijn met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 23 – Toestemming
Door je in te schrijven bij HelloGym stem je in met het gebruik van je gegevens voor het goed uitvoeren van je lidmaatschap. Natuurlijk heb je altijd recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens. Voor een verzoek kun je eenvoudig contact opnemen via elst@hellogym.nl.
Artikel 24 – Bewaartermijn
We bewaren je gegevens alleen zolang dat nodig is voor je lidmaatschap, en daarna nog maximaal 7 jaar, zoals vereist volgens artikel 52 van de Wet op de Rijksbelastingen. Zo zorgen we dat alles netjes en volgens de regels wordt afgehandeld.
Hoofdstuk 7: Klachtenregeling
Artikel 25 – Klachten melden
Bij HelloGym vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je lidmaatschap. Mocht je een klacht hebben, laat het ons gerust weten via elst@hellogym.nl. Binnen een week ontvang je van ons een bevestiging dat we je bericht hebben ontvangen.
Artikel 26 – Afhandeling klachten
We nemen iedere klacht serieus. Ons managementteam zal binnen twee weken de zaak zorgvuldig onderzoeken. Binnen zes weken ontvang je van ons een schriftelijke terugkoppeling over de uitkomst en de maatregelen die zijn genomen.
Hoofdstuk 8: Overige bepalingen
Artikel 27 – Wijzigingen van voorwaarden en tarieven
We zijn altijd transparant over onze voorwaarden en tarieven. Wanneer er wijzigingen plaatsvinden, informeren we je minimaal vier weken van tevoren, zodat je voldoende tijd hebt om de veranderingen te bekijken en je keuzes te maken. Mocht je het niet eens zijn met een wijziging, dan heb je het recht om je lidmaatschap kosteloos te beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging. Op deze manier willen we ervoor zorgen dat je altijd volledige controle houdt over je lidmaatschap.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Mochten er onenigheden ontstaan, dan worden deze beslecht door de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van HelloGym.
Artikel 29 – Overmacht
Soms kunnen er omstandigheden zijn buiten onze controle waardoor HelloGym tijdelijk gesloten kan zijn. In zulke gevallen doen we ons best om dit tijdig te communiceren, maar wij zijn niet aansprakelijk voor het tijdelijk niet beschikbaar zijn van onze faciliteiten bij overmachtsituaties.
